Perguntas frequentes

QUESTÕES GERAIS

Qual é a situação do meu pedido?
Uma vez que você tenha feito seu pedido, nós lhe enviaremos um e-mail de confirmação para acompanhar o status do seu pedido.

Posso alterar meu pedido?
Só podemos alterar pedidos que ainda não foram processados para envio. Uma vez que seu pedido está sob o status "preparação para envio", "envio" ou "entregue", então não podemos aceitar quaisquer edições para o seu pedido.

FORMA DE PAGAMENTO

Que tipos de pagamentos você aceita?
Aceitamos os 2 principais métodos de pagamento a seguir:
● PayPal
Swimete usa principalmente PayPal para processar pagamentos seguros. Através do PayPal, aceitamos MasterCard, VISA, American Express, Discover.

● Pagamento seguro do cartão do crédito
Também podemos aceitar o pagamento com cartão de crédito usando Visa, Master Card, American Express e Discover.

Em qual moeda vou ser cobrado?
Todas as nossas transações são baseadas em USD. Se seu cartão de crédito ou débito usar outra moeda, seu banco aplicará a taxa de conversação correspondente da moeda escolhida, dependendo do site em que você estiver.

Você oferece 3 ou 4 vezes a opção do pagamento?
Nós aceitamos o pagamento 3 vezes.

ENVIO

Onde você envia?
Nós enviamos em todo o mundo, incluindo Ásia, América do Norte e Central, Europa e Oceania, oferecendo o pagamento via PayPal e Cartão de Crédito.

Quanto tempo leva para enviar o meu pedido?
Depois de fazer seu pedido, geralmente leva de 3 a 7 dias para processá-lo.
O tempo de envio é baseado no método de entrega que você escolheu.

Como posso rastrear meu pacote?
Uma vez que você tenha feito seu pedido, nós lhe enviaremos um e-mail de confirmação para acompanhar o status do seu pedido.

E se não estiver em casa?
Se você não estiver em casa, uma nova entrega será realizada no dia seguinte ou o parceiro de entrega contatará para agendar uma nova data de entrega, dependendo do país e do método de entrega escolhido.
Você também pode ter que ir ao correio local para coletar seu pacote, caso ele não possa ser entregue a você.

DEVOLUÇÕES

Você aceita devoluções?
Aceitamos devoluções em relação às seguintes condições:
- O artigo deve ter sido vendido na nossa loja online
- O item não deveria ter sido usado de forma alguma
-O pedido de devolução ou troca é feito até 14 dias após a entrega
Para solicitar uma devolução, por favor contacte o nosso serviço ao cliente.

Posso trocar um artigo?
Aceitamos trocas e elas seguem as mesmas condições que as devoluções
A fim de pedir uma troca, por favor mencione que você gostaria que seu item fosse trocado com outro item ao preparar seu retorno com o nosso apoio.

As devoluções são gratuitas?
Para devolver um item, entre em contato com o atendimento ao cliente para obter um endereço de retorno. Após receber o endereço, coloque o item com segurança em sua embalagem original e inclua seu comprovante de compra.
O seu envio de devolução é gratuito em alguns casos. Se você devolver um item e o motivo da devolução não for resultado de um erro, o custo do frete de devolução será deduzido do seu reembolso.

Quanto tempo é necessário para processar uma devolução?
As devoluções são confirmadas no prazo de 14 dias após o recebimento do pacote em nosso armazém.
Assim que a devolução for aceite, o reembolso, troca ou crédito será emitido no prazo de 14 dias após os nossos serviços aceitarem a sua devolução.

Se você ainda tiver alguma dúvida ou preocupação,por favor contacte-nos emnosso Centro de Apoio.