FAQ

QUESTIONS GÉNÉRALES

Quel est le statut de ma commande?
Une fois que vous avez passé votre commande, nous vous enverrons un e-mail de confirmation pour suivre l'état de votre commande.

Puis-je modifier ma commande?
Nous ne pouvons modifier que les commandes qui n'ont pas encore été traitées pour l'expédition. Une fois que votre commande est sous le statut "préparation pour l'expédition", "expédition" ou "livré", nous ne pouvons accepter aucune modification de votre commande.

PAIEMENT

Quelles méthodes de paiement acceptez-vous?
Nous acceptons les 2 principaux moyens de paiement suivants :
● PayPal
Swimete utilise principalement PayPal pour traiter les paiements sécurisés. Via PayPal, nous acceptons MasterCard, VISA, American Express, Discover.

● Paiement sécurisé par carte de crédit
Nous pouvons également accepter les paiements par carte de crédit avec Visa, Master card, American express et Discover.

Dans quelle devise serai-je facturé?
Toutes nos transactions sont basées en USD. Si votre carte de crédit ou de débit utilise une autre devise, votre banque appliquera le taux de conversion correspondant à la devise que vous choisissez en fonction du site Web sur lequel vous vous trouvez.

Offrez-vous 3 ou 4 fois l'option de paiement?
Nous acceptons le paiement en 3 fois.

EXPÉDITION

Où expédiez-vous?
Nous expédions dans le monde entier, y compris l'Asie, le Nord et amp; Amérique centrale, Europe et Océanie, offrant le paiement via PayPal et carte de crédit.

Combien de temps faut-il pour expédier ma commande?
Une fois que vous avez passé votre commande, il faut généralement 3 à 7 jours pour la traiter.
Le délai d'expédition est basé sur le mode de livraison que vous avez choisi.

Comment puis-je suivre mon colis?
Une fois que vous avez passé votre commande, nous vous enverrons un e-mail de confirmation pour suivre l'état de votre commande.

Et si je ne suis pas à la maison?
Si vous n'êtes pas chez vous, une nouvelle livraison sera effectuée le lendemain ou le partenaire de livraison vous contactera pour programmer une nouvelle date de livraison en fonction du pays et du mode de livraison que vous choisissez.
Vous devrez peut-être également vous rendre à votre bureau de poste local pour récupérer votre colis au cas où il ne pourrait pas vous être livré.

RETOURS

Acceptez-vous les retours?
Nous acceptons les retours dans les conditions suivantes :
- L'article doit avoir été vendu sur notre boutique en ligne
- L'article ne doit pas avoir été utilisé de quelque manière que ce soit
- La demande de retour ou d'échange est effectuée dans les 14 jours suivant la livraison
Pour demander un retour, veuillez contacter notre service client.

Puis-je échanger un article?
Nous acceptons les échanges et ils suivent les mêmes conditions que les retours
Afin de demander un échange, merci de mentionner que vous souhaitez que votre article soit échangé avec un autre article lors de la préparation de votre retour avec notre support.

Les retours sont-ils gratuits?
Pour retourner un article, veuillez contacter le service client pour obtenir une adresse de retour. Après avoir reçu l'adresse, placez l'article en toute sécurité dans son emballage d'origine et joignez votre preuve d'achat.
Votre envoi de retour est gratuit dans certains cas. Si vous retournez un article et que la raison du retour n'est pas le résultat d'une erreur de n swimete.com, les frais d'expédition de retour seront déduits de votre remboursement.

Combien de temps faut-il pour traiter un retour?
Les retours sont confirmés dans les 14 jours suivant la réception du colis dans notre entrepôt.
Une fois votre retour accepté, le remboursement, l'échange ou l'avoir sera émis dans les 14 jours suivant l'acceptation de votre retour par nos services.

Si vous avez encore des questions ou des préoccupations, Veuillez nous contacter à Notre Centre de soutien .