Preguntas más frecuentes

PREGUNTAS GENERALES

¿Cuál es el estado de mi orden?
Una vez que haya realizado su pedido, le enviaremos un correo electrónico de confirmación para realizar un seguimiento del estado de su pedido.

¿Puedo cambiar mi pedido?
Solo podemos cambiar pedidos que aún no han sido procesados para su envío. Una vez que su pedido se encuentre en el estado "preparándose para el envío", "enviando" o "entregado", no podremos aceptar modificaciones en su pedido.

PAGO

¿Qué métodos de pago aceptan?
Aceptamos los siguientes 2 métodos de pago principales:
●PayPal
Swimete utiliza principalmente PayPal para procesar pagos seguros. A través de PayPal, aceptamos MasterCard, VISA, American Express, Discover.

● Pago seguro con tarjeta de crédito
También podemos aceptar pagos con tarjeta de crédito mediante Visa, Mastercard, American Express y Discover.

¿En qué moneda me cobrarán?
Todas nuestras transacciones se basan en USD. Si tu tarjeta de crédito o débito utiliza otra moneda, tu banco aplicará la tasa de conversión correspondiente a la moneda que elijas según el sitio web en el que te encuentres.

¿Ofrecen la opción de pago 3 o 4 veces?
Aceptamos 3 veces el pago.

ENVÍO

¿Dónde envías?
Realizamos envíos a todo el mundo, incluidos Asia, América del Norte y Central, Europa y Oceanía, y ofrecemos el pago a través de PayPal y tarjeta de crédito.

¿Cuánto tiempo se tarda en enviar mi pedido?
Una vez que haya realizado su pedido, por lo general toma de 3 a 7 días para procesarlo.
El tiempo de envío se basa en el método de entrega que haya elegido.

¿Cómo puedo rastrear mi paquete?
Una vez que haya realizado su pedido, le enviaremos un correo electrónico de confirmación para realizar un seguimiento del estado de su pedido.

¿Qué pasa si no estoy en casa?
Si no estás en casa, se realizará una nueva entrega al día siguiente o el socio de entrega se comunicará contigo para programar una nueva fecha de entrega según el país y el método de entrega que elijas.
También es posible que deba ir a su oficina de correos local para recoger su paquete en caso de que no se lo puedan entregar.

DEVOLUCIONES

¿Aceptas devoluciones?
Aceptamos devoluciones con respecto a las siguientes condiciones:
- El artículo debe haber sido vendido en nuestra tienda en línea
- El artículo no debería haber sido utilizado de ninguna manera.
- La solicitud de devolución o cambio se realiza dentro de los 14 días posteriores a la entrega
Para solicitar una devolución, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.

¿Puedo cambiar un artículo?
Aceptamos cambios y siguen las mismas condiciones que las devoluciones.
Para solicitar un cambio, mencione que desea que su artículo sea cambiado por otro artículo al preparar su devolución con nuestro soporte.

¿Las devoluciones son gratuitas?
Para devolver un artículo, comuníquese con el servicio al cliente para obtener una dirección de devolución. Después de recibir la dirección, coloque el artículo de forma segura en su embalaje original e incluya su comprobante de compra.
Su envío de devolución es gratuito en algunos casos. Si devuelve un artículo y el motivo de la devolución no es el resultado de un error de n swimete.com, el costo del envío de devolución se deducirá de su reembolso.

¿Cuánto tiempo se tarda en procesar una devolución?
Las devoluciones se confirman en un plazo de 14 días desde la recepción del paquete en nuestro almacén.
Una vez que se acepte su devolución, el reembolso, cambio o crédito se emitirá dentro de los 14 días posteriores a la aceptación de su devolución por parte de nuestros servicios.

Si aún tiene alguna pregunta o inquietud,por favor contáctenos ennuestro Centro de Apoyo.